Amikor egy szolgáltató nem áll a helyzet magaslatán..

Nem szoktam ilyen témákkal terhelni a tisztelt olvasókat, de azt gondolom ez már oly mértékben súrolja az emberi, legalábbis az én tűrőképességem  határát, hogy muszáj róla beszélni.

Kedd reggel gyanúlanul bekapcsoltam a tv-t, a képernyő sötét volt, közepén egy felirat villogott, hogy nézze meg a csatlakozónkat, majd hívja ügyfélszolgálatunkat. Ezen még nem is lepődtem meg, mert sajnos a digi tv elég sűrűn, szinte naponta csinálja ezt. Hol felbosszantjuk magunkat rajta, hol nem. Rutinszerűen kikapcsoltam a setboxot (remélem ez a hivatalos neve), kivettem a kártyát, letörölgettem, hátha megint azok a fránya porszemek kavartak be. De semmi, minden maradt úgy. Türelmes vagyok, várakozó álláspontot vettem fel, biztosan hamarosan megcsinálják. Átkapcsoltam analóg tv-re, ott szinte semmi nincs a helyén, minden második csatorna üres, némelyik egész más helyen bukkan fel. Ekkor már kicsit kezdett a vérnyomásom felszökni, de még mindig várakoztam.

Másnap reggel a helyzet semmit nem változott, az újság megírja, hogy rengeteg panasz telefon ment hozzájuk, a szolgáltató nem hajlandó senkivel sem kommunikálni. Én is felvettem a telefont, próbálom őket hívni. Tárcsázás után egy vontatott beszédű, búgó hangú hölgy boldog új évet kíván először, majd közli, hogy egyes helyeken gond lehet a szolgáltatással. Mindezt olyan természetellenes beszéddel, mintha elmebetegekhez szólna, de ez egy másik téma. Majd közli, hogy felveszik a telefonbeszélgetésemet és amennyiben ez zavar keressek fel ügyfélszolgálati irodát. A legközelebbi 30 km-re van, így megbeszélem vele, hogy nem zavar.Kitartóan ütögetem a számokat, amire utasítást kapok, és mivel felkészültem, nem ér váratlanul, a kilencjegyű ügyfél azonosítómat is kapásból be tudom ütni. Ezután az idióta dallam és a hölgy hangja váltakozik, amiben türelmet kér, mindjárt kapcsolja az ügyintézőt. 15 perc után megunom.. Eljátszom ezt napjában többször ugyanezzel az eredménnyel. Közben szétnézek a neten, valahol megtalálom, hogy az analóg tv-n áthangolták a csatornákat, újra kell állítani őket. Elmorzsolok néhány keresetlen szót, átállítom a tv-ket, a videót is áthangolom. Közben kitartóan törölgetem a digi tv kártyáját, próbálom újra hangolni, de a négyjegyű jelszót nem és nem fogadja be. Próbálom más számokkal is, semmi eredmény. Hívom az ismerősöket, ők vajon mit csinálnak, van akinek sikerült újra hangolni, van akinek nem. Eltelik a nap, este már net sincs..

Ma reggel kinyitom az újságot, címlapon a téma, a szolgáltató nem érzi hibásnak magát, ők jelezték a weboldalukon 21-én, hogy kedden éjféltől délig nem lesz műsor, ezért kompenzációban sem gondolkoznak. Könyörgöm, harmadik napja nincs. Közben az újság honlapján jókat szórakozok, bosszankodom az olvasói bejegyzéseken, remélem a szolgáltató is olvassa. 

Most, miután megírtam a bejegyzést adok nekik még egy esélyt, nehogy már igaztalanul bántsam őket. Tárcsázok ismét. Búgó hangú nő meg van, boldog új év meg van,néhol hiba van meg van,  a beszéd vontottabbnak tünik mint eddig. Unottan hallgatom, ujjaim készenlétben a gombok fölött, egyszer csak új a szöveg, próbálja a tisztelt ügyfél a gyári beállítások gombot aktiválni, ha nem sikerül, hívja őket újra. Bátor vagyok, leteszem a telefont. Előhívom a gyári beállításokat, kéri a jelszót. Beütöm, nem tetszik neki. Sorra próbálom a számokat, egyszer csak az egyiket elfogadja, majd kiírja, hogy törli az összes csatornát. Ezt ugyan nem értem, de törölje, ennél rosszabb már nem lehet. Egy -két perc után láss csodát van adás, sőt végig zongorázva vannak új csatornák, egy két régi eltünt. Sőt, momentán olyan csatornák is bejönnek, amiknek nem vagyunk előfizetői. Lehet, hogy ez a kompenzáció?

Az írást akkor is közzé teszem, mert felháborító amit a szolgáltató művelt. Ne hivatkozzon a honlapjára, mert egyrészt nincs mindenkinek, másrészt a honlapon sem érthető a tájékoztatás! A setboxon van egy üzenetek címszó, amin néha idiótaságok jellenek meg, most miért nem tudtak ott üzenni? Vagy az a nyavadt automata miért nem mondta az első pillanattól, hogy bocs emberek, valami van a palacsintában, dolgozunk a hibán!?

Mert az is az igazsághoz tartozik, hogy eddig én meg voltam elégedve velük. Ha gond volt a tv-vel vagy a nettel pillanatok alatt készségesen válaszoltak, intézkedtek, mindezt a legudvariasabb módon. Úgy, ahogy ez nem jellemző kis hazánkra. De ezt az ügyet sajnos nem úgy intézték. Kár.